ปัจจุบันการสื่อสารนับเป็นเครื่องมือสำคัญในการดำรงชีวิตประจำวัน ในการสร้างความเข้าใจอันดีต่อกัน การแจ้งผู้อื่นให้รับทราบและเข้าใจถึงเจตนา ความต้องการปัญหา ความคิด ความรู้สึก ความเข้าใจ แนวคิด ท่าทีความเห็นด้วย ไม่เห็นด้วย การอธิบายในด้านภาพรวม รายละเอียด วัตถุประสงค์เหตุผลเป้าหมายและผลงาน การนัดหมาย ต่อรองทางธุรกิจ และเรื่องอื่นๆทุกเรื่อง เนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นในเรื่องของการสื่อสารภายในองค์กรนั้นเป็นปัญหาที่หลายๆองค์กรพยายามที่จะแก้ไขปัญหานี้โดยอาศัยเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพื่อให้การสื่อสาร การเชื่อมต่อถึงกันได้ง่ายขึ้น แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ทำให้การสื่อสารไปถึงกันได้อย่างที่คาดหวังไว้เลย เนื่องจากถ้าคนคนนั้นไม่คิดที่จะสื่อซักอย่าง จะใช้เครื่องมือทันสมัยเพียงใดก็ไม่มีประโยชน์ สิ่งสำคัญที่ช่วยให้พนักงานรู้สึกผูกพันกับองค์กรคือการสื่อสาร ซึ่งเป็นสิ่งที่หลายองค์กรกำลังเผชิญกับปัญหานี้อยู่ บริษัทส่วนใหญ่มีปัญหาน้อยมากกับการสื่อสารจากระดับบนสู่ระดับล่าง แต่การสื่อสารจากระดับล่างสู่ระดับบนนั้นเรียกได้ว่าเป็นเรื่องท้าทายเลยทีเดียว นอกจากพนักงานจะต้องการแนวทางในการปฏิบัติงานจากหัวหน้างาน พนักงานก็ยังต้องการให้หัวหน้างานรับฟังความคิดเห็นและได้รับการตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาในฐานะพนักงานด้วยเช่นกัน การที่พนักงานไม่แสดงออกถึงความต้องการของตนออกมา ย่อมส่งผลในเชิงลบ รวมถึงการพลาดโอกาสสำคัญทางธุรกิจ งานล่าช้า และขาดความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ เพราะพื้นฐานที่สำคัญของการบริหารจัดการภายในองค์กรขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่ดี อันจะมีผลให้เกิดความเข้าใจ ความร่วมมือ และการประสานงานที่ดี ด้วยแผนงานต่างๆที่จะนำไปสู่การปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และตรงตามเป้าหมาย การสื่อสารที่ดีจึงเป็นกลยุทธ์ที่จะสามารถกระตุ้นให้เกิดการปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพและเกิดผลสำเร็จแก่องค์กร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการสื่อสารที่เข้าใจง่าย ใช้วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการกระตุ้นพลังในการทำงานและเพิ่มประสิทธิผลของบุคลากรในองค์กรเพื่อให้สามารถร่วมกันนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายได้อย่างสูงสุด และหากผู้บริหารไม่มีภาวะผู้นำและไม่สามารถนำกลยุทธ์การสื่อสารมาใช้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพแล้ว ย่อมจะนำพาองค์กรไปสู่ความล้มเหลวได้ ไม่ว่าองค์กรจะมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและผู้บริหารขององค์กรจะใช้กลยุทธ์ใดในการบริหารจัดการก็ตาม